Términos y Condiciones
Sobre nuestros productos
Las fotos publicadas son imágenes referenciales. Intentamos que los colores sean fiel reflejo de cada hilado. Sin embargo, esto puede variar dependiendo de la luz, de la pantalla o monitor de tu dispositivo.
Si no estás segura sobre algún PRODUCTO y sus colores, te recomendamos que nos contactes para poder ayudarte y guiarte para que realices tu compra satisfactoriamente.
Sobre nuestros envíos
Realizamos envíos lunes, miércoles y viernes. Cualquier cambio a estos dias, se informará oportunamente en nuestras redes sociales.
Los envíos dentro de Talca se realizan con una empresa local y a Regiones por medio de las empresas de transporte ya establecidas, Bluex bajo pago con la compra, Starken por pagar ya sea a domicilio u oficina, y Chilexpress por pagar a oficina. Siendo los tiempos de entrega, los establecidos por ellos.
EL CLIENTE proporciona voluntariamente la información personal necesaria para el envío de LOS PRODUCTOS, siendo de su exclusiva responsabilidad el perjuicio que hubiere si la información proporcionada fuese errónea o incorrecta.
Retiro gratuito de productos
Disponemos del servicio de retiro gratuito en el centro de Talca. Si has comprado un producto y has seleccionado esta opción, dispones de un máximo de 30 días para recogerlos. De no haberlo recogido, es posible que nos pondremos en contacto contigo vía e-mail para coordinar el envío de los productos a tu domicilio. El envío debe ser pagado previamente.
Si luego de 2 meses el producto aun no es recogido, lo damos por abandonado haciendo uso de su contenido según se estime conveniente.
Adquisición de contenido digital
Cuando compras contenido digital, se genera una orden de compra y estará disponible en tu cuenta de usuario. Cuando tu orden de compra queda completa, entonces ya puedes acceder al tutorial utilizando tu correo electrónico y contraseña.
El contenido digital es personal e intransferible.
EL CLIENTE proporciona voluntariamente su información personal para la creación de una cuenta, siendo de su exclusiva responsabilidad el perjuicio que hubiere si la información proporcionada fuese errónea o incorrecta. Esto también incluye correos electrónicos incorrectos o inexistentes.
Compras vía transferencia bancaria
Una vez realizada la compra vía transferencia bancaria debes enviarnos un correo electrónico adjuntando el comprobante de tu compra indicando el número de la orden de compra.
Idealmente, el correo utilizado al momento de comprar, será el mismo desde donde nos haces tú transferencia. De no ser así, deberás adjuntar, adicionalmente, tu nombre, apellido en el correo electrónico cuando nos envíes tu comprobante de pago.
Las compras realizadas vía transferencia bancaria son procesadas de Lunes a Viernes entre las 18:30 y 20:00 hrs.
Una vez recibido el comprobante de tu transferencia bancaria disponemos entre 48 y 72 horas hábiles para procesar tu pedido.
Si ha pasado más de 12 horas, y aún no realizas el pago de tu compra mediante la transferencia bancaria no podemos garantizar la disponibilidad de los productos.
Sobre los usuarios
Para acceder y hacer uso de la sección Su Cuenta necesitas tener un usuario registrado, con un e-mail válido. Si tu e-mail no ha sido confirmado, puede que en el futuro te lo pidamos para asegurarnos de la validez de la información provista. Tu cuenta de usuario es personal e intransferible. Un usuario equivale a una persona natural.
Ocasionalmente nos contactaremos contigo vía e-mail para asuntos relacionados con tu cuenta y con el sitio web. Si has optado por recibir información adicional al momento de registrarte, es posible que también recibas información desde alguna de nuestras plataformas de marketing digital.
No vendemos, ni transferimos tus datos a nadie a menos que esté especificado explícitamente.
Sobre el contenido digital
Para acceder necesitas tener un dispositivo con acceso internet, acceder al sitio web y estar registrada en nuestra web.
Usos, derechos y limitaciones del contenido digital
Una vez realizada la compra de un producto de contenido digital, tendrás acceso permanentemente mientras la web se encuentre disponible.
Los patrones, tutoriales, instrucciones paso a paso, diagramas o fotos, no pueden ser revendidos, traducidos, alterados, compartidos, publicados o reproducidos de forma física o digital, ni de ninguna manera sin permiso escrito de cada creadora.
La violación de estos términos tendrá como consecuencia al termino de todos los beneficios y prohibición al contenido exclusivo de la web.
Políticas de devolución y cambio
Los cambios o devoluciones aplican solo a los productos físicos. Los cambios se realizan solamente mediante el correo electrónico cambios@mundodeclau.cl. Para realizar una devolución, necesitamos que nos adjuntes:
· Comprobante de compra.
· Foto del producto.
Cambios de productos
Si no estás conforme con el producto, aceptamos cambios dentro de los primeros 10 días hábiles desde su recepción.
No realizamos devoluciones de dinero.
El producto debe estar en perfectas condiciones. Es decir:
· Con todos sus accesorios.
· Embalaje original.
· Sin haber sido utilizado.
· Con el comprobante de compra.
Producto defectuosos
Se realizan cambios de productos defectuosos si el producto no cuenta con las características técnicas informadas, si estuviera dañado o incompleto. Esto, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
Procesamos cambios de productos defectuosos en un plazo máximo de 30 días desde la recepción de éste.
Para procesar el cambio del producto debe venir con:
· Todos sus accesorios.
· Embalaje original.
· Con el comprobante de compra.
Si tu producto cumple con estas condiciones, entonces procederemos a gestionar tu cambio.
Gestiones en la devolución y cambio
Los costos por devolución o cambio de producto corren por cuenta del cliente.
Si tu producto cumple con estas condiciones, entonces procederemos a gestionar tu cambio.
En un plazo de 15 días hábiles procesaremos tu devolución.
Solamente se puede cambiar el producto por otro que se encuentre en Stock.
Cambios en los términos y condiciones
Mundo de Clau se reserva el derecho de cambiar y actualizar los Términos y condiciones.